| ZIEL |
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Das Telefon ermöglicht einen direkten und persönlichen 'Draht' zu Kunden, Kollegen und Mitarbeitern.
Verbessern Sie Ihren Kundenservice am Telefon und steigern Sie damit die Kundenzufriedenheit und Ihr Ansehen am Markt! Denn die Erlebnisse des Kunden am Telefon sind entscheidend für den Gesamteindruck, den sich ein Kunde von einem Unternehmen macht. In diesem Training lernen Sie, wie Sie das Gespräch mit dem Kunden noch erfolgreicher gestalten können und wie Sie kundenorientierter und wirkungsvoller kommunizieren. Sie bekommen Tipps rund ums Telefonieren und werden intensiv praxisorientierte Telefonate trainieren. |
| THEMEN |
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• Die wichtigsten Grundregeln der Kommunikation
• Besonderheiten der Telefonkommunikation • Persönliche Wirkungsmittel am Telefon • Die Begrüßung – die telefonische Visitenkarte • Der gute Kontakt zum Kunden/Gesprächspartner • Effiziente, zielorientierte und freundliche Gesprächsführung • Aktives Zuhören und Fragetechniken gezielt einsetzen • Bedürfnisse und Interessen des Kunden erkennen und für die Argumentation nutzen • Tipps für erfolgreiche Telefonate Das Gelernte wird in praxisbezogenen Telefongesprächen intensiv trainiert |
| METHODIK |
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30% Präsentation, 20% Diskussion und Erfahrungsaustausch, 50% Praxisübungen |
| TRAINER:
Gabriele Mühlbauer |
| GEEIGNET FÜR |
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Für Mitarbeiter aus Vertriebsinnendienst, Kundenservice, Telefonservice/-zentralen, die Kundengespräche führen, sowie Mitarbeiter aus Assistenz und Sekretariat.
Das Telefontraining richtet sich an alle, die Ihre kommunikative Kompetenz am Telefon verbessern möchten. |
| GEEIGNETE WEITERFÜHRENDE ODER VORAUSGEHENDE SEMINARE |
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Grundlagen des erfolgreichen Verkaufens
Spielend das Verkaufen trainieren |
| TERMIN |
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14.10.2020, 09:00 - 17:00 Uhr |
| MAX. TEILNEHMERZAHL:
12 |
| KOSTENBEITRAG |
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€ 299,- zzgl. MwSt.
Im Kostenbeitrag sind je Teilnehmer/in enthalten: Verpflegung und Seminarunterlagen Nutzen Sie unsere Rabattmöglichkeit! 30 % Vielbucherrabatt bei Anmeldung von mindestens 3 Teilnehmern aus einem Unternehmen pro Seminar. |